Respuestas a tus preguntas

Somos un proveedor de atención médica que cree en la autonomía de la salud.

Pensamos que deberías tener el poder de elegir mejor.

La buena salud es tu derecho y tu elección. Por eso, nuestros expertos están aquí para asesorarte sobre qué tratamientos existen y cuáles son seguros. Pero tú decides qué es lo mejor.

Consulta con nuestros médicos y farmacéuticos online. Obtén consejos y recomendaciones sobre qué tratamientos son seguros. Elige la opción que sea mejor para ti y recibe el tratamiento con la frecuencia que necesites.

Treated es para cualquier persona mayor de 18 años que quiera tomar el control de su salud.

Tanto si buscas asesoramiento de expertos sobre un problema de salud específico como si solo quieres facilitar la obtención de tu medicación habitual, podemos ayudarte a encontrar lo que necesitas.

Médicos, farmacéuticos y especialistas: trabajamos con expertos de diversas áreas. Por ejemplo, algunos tienen experiencia especializada en salud sexual y reproductiva (como nuestro jefe médico, el Dr. Daniel). Otros llevan años trabajando en farmacia comunitaria (como nuestros farmacéuticos Craig y Sanjeda) y conocen bien los diferentes medicamentos. Siempre intentaremos ponerte en contacto con la persona adecuada en función de lo que estés buscando.

Todos los expertos de Treated tienen licencia para ejercer en México. Siempre podrás ver su número de registro y comprobar sus credenciales cuando interactúes con ellos.

Cada miembro de nuestro equipo médico tiene también su propio perfil, donde podrás saber más sobre él.

Trabajamos con varias farmacias asociadas en México. Todas las farmacias con las que trabajamos están autorizadas y registradas en el país donde tienen su sede.

Todo comienza con una consulta. Puedes hacerla online, en tu tiempo libre, por lo que no necesitas reservar una cita ni organizar una llamada. Te haremos algunas preguntas para conocerte mejor y hacernos una idea sobre tu estado de salud. En determinados casos, te enviaremos un mensaje si hay algo específico que necesitemos saber y que no se haya tratado en la consulta.

A partir de ahí, te haremos recomendaciones personalizadas. Te propondremos tratamientos que sean seguros. Sin embargo, sabemos que tal vez prefieras una marca concreta o tengas un rango de precios en mente. Por ello, podrás elegir la opción que desees.

Una vez que hayas elegido tu preferencia, crearemos una receta para ti. Podrás descargarla y llevarla a tu farmacia local para que te la dispensen.

Si consultas con nosotros en un día laborable, la mayoría de veces recibirás la receta el mismo día. Si hablas con un médico durante el fin de semana, normalmente recibirás la receta el lunes siguiente.

Cuando obtengas el tratamiento con suscripción, seguiremos renovando tu receta con la frecuencia que hayas elegido. Puede ser cada mes, dos meses, tres meses o más, dependiendo de tu pedido.

Nos pondremos en contacto regularmente para asegurarnos de que tu tratamiento te funciona. Cuando llegue el momento de renovar tu receta, te lo haremos saber.

Nuestras consultas son todas online y solo duran unos minutos. Puedes hacerlas en el momento que prefieras.

Al iniciar la consulta, te harán algunas preguntas sobre tu salud y cualquier otra cuestión que sea relevante para el tratamiento que estás buscando. En función de tus respuestas, te propondremos algunas opciones que creemos que podrían ser adecuadas para ti, y podrás elegir tu preferencia.

Nuestro médico revisará toda la información y la elección del tratamiento. Te dirá si tu opción preferida es adecuada para ti, o te recomendará alguna alternativa que considere que podría ser mejor. En determinados casos, te enviarán un mensaje si necesitan más información o quieren preguntar algo específico.

También tienes la opción de preguntar a nuestro médico después de la consulta si hay algo más que necesitas saber.

Por lo general, unos 3 o 4 minutos. En determinados casos, pueden durar un poco más si hay más cuestiones que tratar.

Si la consulta es antes de las 17:00 horas, nuestro médico te dará consejos y sugerencias de tratamiento normalmente el mismo día. Si la realizas después de las 17.00 horas, nuestro médico te responderá la mañana siguiente.

En determinados casos, puede llevar un poco más de tiempo si necesitamos más información sobre ti. Si fuera así, siempre te enviaremos un mensaje de inmediato para informarte.

Sí.

Nosotros sabemos de medicina, pero tú sabes qué es lo mejor para ti. Creemos en la toma de decisiones compartida. Por tanto, puedes decirnos si tienes un tratamiento en mente, o podemos ayudarte a acotar algunas opciones.

Si necesitas un tratamiento regular, también podrás elegir la cantidad (cuánto necesitas) y la frecuencia (con qué frecuencia deseas recibirlo). Una vez más, te ayudaremos a ajustar las dosis y cantidades que consideremos seguras para ti, para que puedas elegir la más adecuada.

La buena salud es una colaboración entre tú y un experto. Por eso, si nuestro médico cree que la preferencia que has elegido no es adecuada para ti, te sugerirá alternativas. Si no puede recomendarte un tratamiento específico o cree que necesitas ver a un médico o especialista personalmente, te indicará quién puede ayudarte.

Puedes preguntar a nuestro médico siempre que lo necesites.

Si estás suscrito a un plan de atención, tendrás acceso a nuestros médicos durante todo el tiempo que dure la suscripción. Si has acudido a nosotros para un tratamiento puntual, tendrás acceso a ellos durante todo un año. 

Solo tienes que entrar en tu cuenta y enviarles un mensaje. Puede ser sobre cualquier cuestión relacionada con la salud, y no tiene por qué ser sobre el tema concreto por el que has consultado. 

Básicamente, todas nuestras recetas son digitales. 

Nuestro médico creará una receta electrónica para ti cuando hayáis acordado el tratamiento. La enviará a nuestra farmacia para dispensarla. Cuando te entreguen el tratamiento, también recibirás una copia en papel.

Sí. Algunos de nuestros tratamientos están disponibles con un plan de suscripción. Cuando obtienes una receta, puede ser válida durante un mes, tres meses, seis meses o un año, dependiendo del tratamiento. Por tanto, seguirás recibiendo reposiciones de tu tratamiento mientras tu receta sea válida.

Si estás suscrito a un plan de tratamiento y la receta caduca, nos pondremos en contacto contigo para ver cómo va tu tratamiento. Si todo va bien y quieres continuar, te haremos una nueva receta. Si no te va bien o quieres cambiar de tratamiento, analizaremos contigo otras alternativas. Podrás elegir otra medicación y tu receta se modificará directamente.

No todo. Algunos de nuestros tratamientos solo están disponibles como opciones “puntuales”, porque solo los utilizarás una vez o durante un corto periodo de tiempo.

En determinados casos, puedes renovar la receta para estos tratamientos, pero no los seguiremos suministrando automáticamente. Tendrás que realizar una consulta para que te renueven la receta y podamos asegurarnos de que el tratamiento sigue siendo adecuado para ti.

Sí. Si estás suscrito a un plan de tratamiento, puedes pausarlo o detenerlo en cualquier momento fácilmente desde tu cuenta pulsando un botón.

Si quieres reiniciar tu suscripción después de haberla pausado, también puedes hacerlo desde tu cuenta. El tiempo que la dejes en pausa depende de ti. 

Si tu receta sigue siendo válida, no tendrás que volver a hacer una consulta cuando reinicies tu suscripción. Simplemente tu plan se reanudará. 

Sin embargo, si tu receta ha caducado desde que la dejaste en pausa, tendrás que responder  algunas preguntas sobre tu salud para que podamos comprobar si ha cambiado algo.

Lo único que tienes que hacer es acceder a tu cuenta y pulsar el botón “Editar” en tu plan. Se te preguntará qué es lo que quieres cambiar: la medicación, la dosis, la cantidad o la frecuencia con la que la recibes.

Algunos cambios se activarán de inmediato. Si has solicitado un cambio de medicación, nuestro médico tendrá que comprobarlo primero para comprobar que es seguro para ti. Normalmente no tardan mucho en revisar un cambio y se pondrán en contacto contigo el mismo día.

Porque en determinados casos lo único que necesitas es un tratamiento puntual.

Nuestras suscripciones son principalmente para tratamientos de larga duración que se utilizan de forma continua o durante un número determinado de meses. Sin embargo, algunos tratamientos solo hay que tomarlos una vez o durante un periodo de tiempo muy corto. Por ello, para cualquier medicamento que no requiera renovar la receta, lo ofreceremos como “puntual”.

Cuando acudas a nosotros para un tratamiento puntual, seguirás teniendo acceso a nuestros expertos. Podrás preguntarles lo que necesites durante todo un año después de recibir el tratamiento. También nos pondremos en contacto contigo después de que hayas terminado el tratamiento para asegurarnos de que te ha funcionado, y te daremos cualquier otro consejo que necesites.

Tendrás que hacer tu consulta online, pero podemos hablar por teléfono. Si estás a mitad de camino y necesitas ayuda, puedes llamarnos.

Nuestros médicos te llamarán por teléfono si necesitan más información, y en determinados casos, es más fácil hacerlo así que enviarte un mensaje. Siempre te avisarán antes de que esperes una llamada para que te asegures de que estás preparado y en un lugar donde puedas hablar.

Si no estás satisfecho con el tratamiento que te hemos propuesto, tienes la opción de solicitar otro. Nuestro médico revisará la selección que te ha sugerido y verá si hay otro tratamiento que pueda funcionar.

Sin embargo, si todavía no hay una opción con la que estés satisfecho, probablemente lo mejor sea hablar con tu médico personalmente. Nuestros médicos siempre pondrán tu salud en primer lugar y solo te ofrecerán lo que crean que es seguro para ti. Si no pueden ofrecerte algo específico, normalmente te dirán por qué.

En determinados casos, tener una consulta personalmente con un médico permite hacer un examen más completo, y hacer recomendaciones que no es posible realizar de forma online.

Si creemos que alguno de los tratamientos que tenemos no es seguro para ti, te lo diremos. Te explicaremos el motivo.

Es posible que se deba a tu historial médico o a otro medicamento que estés tomando. En otros casos, puede ser simplemente que no creemos que ningún tratamiento que tengamos pueda ayudarte.

No lo dejaremos ahí. Si no podemos ayudarte, te indicaremos que te dirijas a otra persona que pueda hacerlo: bien sea tu médico de cabecera, los servicios sanitarios locales o un especialista.

Si no recibes tratamiento, no pagarás la consulta.

Llama al 112 o acude al hospital. No podemos ayudar ni ofrecer consejo en situaciones de emergencia, por lo que debes buscar ayuda personalmente.

Todo. El precio del medicamento, la consulta con nuestro experto, la receta si tu tratamiento necesita una, y la entrega al día siguiente desde nuestra farmacia.

También tendrás acceso a nuestros médicos para preguntarles lo que quieras durante todo el tiempo que estés suscrito a un plan, o durante todo un año si solicitas un tratamiento puntual.

Si buscas el precio de un medicamento concreto, puedes verlo en nuestra lista de precios.

No te vamos a ocultar nada antes de que pagues.

De vez en cuando, cambiamos los precios de los medicamentos. Si ocurre y tienes una suscripción con nosotros, siempre te avisaremos con al menos un mes de antelación para que puedas hablar con nosotros si deseas cambiar de medicación.

No. Puedes enviar mensajes a nuestros médicos siempre que lo necesites, y es gratis.

Tendrás acceso completo a nuestros médicos mientras estés suscrito a un plan de tratamiento con nosotros. Si solicitas un tratamiento puntual, tendrás acceso a ellos durante todo un año.

(No tienen por qué ser preguntas sobre el tratamiento que tienes con nosotros. Puedes preguntarnos cualquier cuestión relacionada con la salud).

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito.

Si tienes una suscripción y quieres cambiar tu forma de pago, puedes hacerlo en cualquier momento accediendo a tu cuenta.

Te pediremos tus datos de pago cada vez que solicites un tratamiento “puntual”. Por tanto, solo “almacenaremos” tus datos de pago si estás suscrito a un plan.

No. Actualmente no aceptamos pagos con Paypal. Sí aceptamos tarjeta de crédito o débito.

No, no aceptamos pagos en efectivo o “contrareembolso”. Los métodos de pago que aceptamos son tarjeta de crédito o débito y domiciliación bancaria.

Cuando configures tu plan, se te pedirá que selecciones la frecuencia con la que deseas recibir el tratamiento y la forma de pago.

Realizarás el primer pago al configurar tu plan, y el pago siguiente 5-7 días antes del envío de la reposición. 

Si pausas la suscripción, tu pago también se pausará. Si decides omitir una receta, se omitirá ese pago.

No podemos hacer reembolsos de medicamentos recetados devueltos, porque va en contra de la ley. 

Si quieres cancelar tu pedido, es mejor que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible.

Llámanos si no estás satisfecho por alguna razón o no has recibido tu medicación.

Dependiendo de tu ubicación, es posible que puedas reclamar a tu organismo sanitario estatal la devolución de una parte o la totalidad del coste de la receta. Si tienes un seguro médico que cubra la asistencia sanitaria privada, es posible que puedas reclamar el coste de los medicamentos que recibas a través de nosotros, dependiendo de tu seguro.

Sin embargo, no podemos tramitar estas reclamaciones por ti: tendrás que consultar tu seguro para obtener más información.

Tu medicación se envía desde una de nuestras farmacias asociadas con sede en México. Todas las farmacias con las que trabajamos están autorizadas en el país donde tienen su sede.

Para la mayoría de los medicamentos, la entrega solo tarda dos días laborables. Esto significa que si tu receta se aprueba antes de las 16:00 horas de un día laborable, recibirás la medicación el día siguiente. Si es después de las 16:00 horas, puede tardar un día más en llegar.

Las recetas aprobadas un viernes o durante el fin de semana se entregan normalmente el martes siguiente.

Sí. Si sabes que no vas a estar en casa, tienes la opción de que te entreguen tu tratamiento en UPS Access Point donde podrás recogerlo personalmente.

En determinados casos, sí. 

La mayoría de los medicamentos que tenemos no necesitan ser refrigerados. No obstante, para los que sí lo necesitan, los enviaremos en un paquete refrigerado para que se mantengan a la temperatura adecuada durante el transporte.

Los medicamentos que deben conservarse a estas temperaturas suelen ser los tratamientos inyectables. 

Para evitar que la medicación se quede en un paquete refrigerado durante mucho tiempo, tendemos a no enviar este tipo de medicación los viernes. Si retrasamos el envío de tu medicación por este motivo, siempre te lo haremos saber.

Actualmente, solo podemos entregar la medicación de lunes a viernes.

No. Cuando llegue la entrega de tu medicación, no tendrás que firmar por ella.

Si recoges la medicación en un Ups Access Point, se te pedirá el DNI para verificar tu identidad.

Nuestras cajas son demasiado grandes para la mayoría de los buzones, por lo que tendrás que estar en casa para recibir la entrega de la medicación.

Dejaremos una tarjeta en la puerta para informarte de que hemos estado allí. En esta tarjeta encontrarás información sobre cómo reorganizar la entrega. 

Si nuestro conductor intenta la entrega varias veces sin éxito, el medicamento volverá a nuestra farmacia. Nos pondremos en contacto contigo para saber cuándo es el mejor momento para volver a realizar la entrega.

Sí. Tu salud queda entre nuestro médico y tú. Por tanto, todo lo que nos digas es privado. 

Puedes leer más en nuestra política de privacidad.

Como somos un proveedor de atención médica, tenemos que conservar algunos de tus datos en nuestros archivos durante cierto tiempo después de que hayas recibido tratamiento. 

Normalmente son 13 años después de la última vez que recibiste nuestro tratamiento o asesoramiento. Si estabas embarazada en el momento en el que recibiste tratamiento o asesoramiento, son 25 años. 

La ley nos obliga a hacerlo y nos ayuda a velar por tu seguridad. Por ejemplo, si alguna vez se descubriera algo sobre un medicamento después de habértelo prescrito, con el registro podemos ponernos en contacto contigo para informarte.

Creemos que es recomendable compartir los detalles de tu tratamiento con tu médico de cabecera. Por esta razón, te preguntaremos durante la consulta si quieres hacerlo. 

En algunos tratamientos es obligatorio. Sin embargo, en la mayoría de los casos, tienes la opción de informarles o no.

Tienes la opción de eliminar tu cuenta. Como somos un proveedor de atención médica, tenemos que mantener tus datos en el archivo durante un cierto periodo de tiempo por ley.

Sí. Básicamente, hay dos tipos de correos electrónicos que enviamos: correos promocionales y correos de servicio.

En la parte inferior de los correos electrónicos promocionales que enviamos, verás una opción para darte de baja.

También te enviaremos por correo electrónico actualizaciones periódicas sobre el progreso de tu medicación. Por tanto, no podrás darte de baja de estos correos electrónicos, debido a que contienen información vital sobre tu medicación.

(Si dejas de utilizar nuestro servicio, no recibirás los correos electrónicos).

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla pulsando el enlace “He olvidado mi contraseña”. Recibirás instrucciones sobre cómo recuperar tu cuenta por email.

Llámanos si sigues teniendo problemas para acceder o no recuerdas qué dirección de email utilizaste para registrarte.